Компания: ООО «ГАЛТЕКС»
Производство хлопчатобумажных тканей
Задача
Компания по перевозке товаров столкнулась с проблемой, когда на пути следования грузового автомобиля произошла внезапная неисправность. Это создало угрозу задержки доставки крупной партии текстильной продукции, которая должна была поступить в Россию для крупной торговой сети. Поставка была срочной, и задержка в несколько дней могла привести к серьезным финансовым потерям и нарушению контрактных обязательств.
Описание проблемы
на полпути между Узбекистаном и Россией, когда автомобиль находился на одной из магистралей в Казахстане, у грузовика произошла механическая неисправность — отказала система сцепления. Водитель, заметив проблему, остановил транспортное средство и сразу сообщил нам, но в регионе не было поблизости сервисных центров, способных быстро устранить поломку. С учетом срочности доставки и большого объема груза, простое транспортного средства грозило серьезными убытками как для транспортной компании, так и для клиента.
Решение
Оперативное реагирование: сразу после того, как мы получили информацию о поломке, была запущена внутренняя цепочка реагирования. В первую очередь, была установлена связь с водителем для точной диагностики неисправности и оценки, насколько быстро можно устранить поломку.
Поиск ближайшего сервисного центра: поскольку в районе происшествия не было крупных городов с автосервисами, был организован поиск ближайшего мобильного сервиса для ремонта. Водитель был направлен на ближайшую парковку, где было решено провести временный ремонт, чтобы избежать дальнейших повреждений и остановок на более длительный срок.
Информирование клиента
Клиент был оперативно проинформирован о произошедшей поломке, а также о мерах, которые были предприняты для минимизации задержки. Мы предложила компенсацию за возможные неудобства так как приоритетом для нашего клиента является соблюдение сроков доставки.
Мониторинг и контроль: после ремонта транспортного средства и завершения перегрузки груза, автомобиль был оснащен дополнительной системой мониторинга, которая позволяла в режиме реального времени отслеживать его местоположение и техническое состояние. Это обеспечивало максимальную безопасность и возможность оперативно реагировать на любые другие проблемы, если таковые возникнут.
Результат
Благодаря слаженным действиям и оперативному реагированию на неисправность, поломка была устранена в течение 6 часов, и груз был снова на пути в Россию. В результате, несмотря на техническую проблему, доставка была произведена вовремя, без значительных задержек, и клиент остался удовлетворен качеством обслуживания.
Мы получили положительные отзывы за быструю реакцию и высокий уровень сервиса. Этот случай также стал поводом для внедрения в логистической сети дополнительных проверок технического состояния транспортных средств перед отправкой, что обеспечило минимизацию рисков для будущих поставок.
